Selon les termes et conformément aux dispositions de la loi n° 144/2015, du 08.09, Henriques Capital Estates fournit les informations nécessaires afin que le consommateur consommateur puisse exercer son droit de se plaindre auprès d’un professionnel, d’un tiers et d’une entité impartiale qui l’aidera à résoudre le litige en question. La résolution alternative des conflits est la possibilité dont disposent tous les consommateurs de recourir à des entités officielles qui les aident à résoudre ou à orienter tout conflit avant d’ouvrir une procédure litigieuse devant les tribunaux. En règle générale, la procédure peut être décrite comme suit : (1) Le client consommateur demande à un tiers impartial d’agir comme intermédiaire entre lui et le fournisseur ou prestataire de services qui fait l’objet de sa plainte. 2) L’intermédiaire peut suggérer une solution à votre plainte, imposer une solution aux deux parties, ou réunir les parties pour trouver une solution. Le règlement alternatif des différends peut se traduire par « médiation », « conciliation » ou « arbitrage ». Le règlement alternatif des litiges est généralement moins coûteux, moins formel et plus rapide que la voie judiciaire. Ainsi, en cas de litige, le client consommateur peut se tourner vers une entité alternative de résolution des litiges. Henriques Capital Estates propose les sites web de certaines de ces entités :
CIMAAL - Centre d’Information, de Médiation et d’Arbitrage de la Consommation de l’Algarve Lieu : Boutique des citoyens de Faro Largo Dr. Francisco Sá Carneiro 8000-151 Faro Email : cimaal@mail.telepac.pt www.cimaal.pt
Pour plus d’informations : CIAB - Centre d’information consommateur, de médiation et d’arbitrage (Tribunal d’arbitrage des consommateurs) http://www.ciab.pt/pt/ ou veuillez accéder au portail consommateur à www.consumidor.pt